大渡口 找準調(diào)處“小切口” 破解醫(yī)療糾紛難題 10755635

全媒體記者 張永香

醫(yī)療是民生之需，而隨之產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛更是社會關注的熱點，如何實現(xiàn)醫(yī)療糾紛治未、治早、治小，顯得更為任重而道遠。在這樣的背景下，今年以來，區(qū)衛(wèi)生健康委聚焦群眾急難愁盼問題及醫(yī)療行業(yè)涉訴糾紛問題，以醫(yī)療糾紛調(diào)處為“小切口”，健全完善高效化解制度機制，提高全區(qū)醫(yī)療行業(yè)法治化、標準化、規(guī)范化水平，顯著提升了醫(yī)療糾紛調(diào)解成功率和群眾滿意度。

今年6月，區(qū)衛(wèi)生健康委通過排查發(fā)現(xiàn)一起潛在激化的醫(yī)療糾紛：患者彭某因手術后并發(fā)癥嚴重導致休克死亡，其家屬與紅樓醫(yī)院（大渡口院區(qū)）產(chǎn)生激烈分歧，索賠訴求與院方認定責任范圍相差較大。隨后，區(qū)衛(wèi)生健康委迅速啟動應急調(diào)解機制，抽調(diào)資深醫(yī)政管理專家、法學專業(yè)人士及經(jīng)驗豐富的人民調(diào)解員組成專項調(diào)解小組，第一時間介入。調(diào)解團隊秉持專業(yè)、公正、共情原則，從理、法、情三點切入開展工作。

“醫(yī)學專家仔細復盤病歷，從診療規(guī)范、操作流程深度剖析診療行為合理性，為患者講解病情復雜多變特質(zhì)及醫(yī)學不確定性，緩和患者因誤解醫(yī)學局限而產(chǎn)生的對立情緒。同時，法學專家依據(jù)法律法規(guī)，明晰責任界定框架，向醫(yī)患雙方清晰闡釋權利義務邊界，確保訴求于法有據(jù)?！睋?jù)區(qū)衛(wèi)生健康委相關負責人介紹，在此過程中，人民調(diào)解員發(fā)揮情感紐帶作用，傾聽患者痛苦經(jīng)歷、家庭困境，傳遞醫(yī)者仁心初衷及院方積極解決態(tài)度，搭建起溝通理解橋梁，尋得雙方訴求平衡點。經(jīng)過多輪協(xié)商，雙方最終握手言和。

這一成功案例是區(qū)衛(wèi)生健康委工作模式轉(zhuǎn)變的一個縮影。此次調(diào)解成功后，區(qū)衛(wèi)生健康委趁熱打鐵，復盤全流程，梳理出涵蓋糾紛快速響應、專業(yè)團隊組建、多元調(diào)解技巧融合、全程溝通反饋優(yōu)化等關鍵環(huán)節(jié)的標準化操作流程，形成定期組織調(diào)解人員業(yè)務特訓、案例研討共享機制，不斷提升團隊實戰(zhàn)能力。  

與此同時，積極搭建與司法、公安等多部門聯(lián)動信息平臺，確保復雜糾紛協(xié)同作戰(zhàn)高效順暢，開創(chuàng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解全方位、多層次工作新范式，展現(xiàn)了新時代“楓橋經(jīng)驗”在醫(yī)療糾紛調(diào)解領域的新實踐和新成就。

“醫(yī)院會主動上報醫(yī)療糾紛問題，群眾也可以通過醫(yī)療糾紛投訴舉報電話直接聯(lián)系到我們?！眳^(qū)衛(wèi)生健康委相關負責人告訴記者，在上述創(chuàng)新措施的推進下，大渡口區(qū)實現(xiàn)了實時、動態(tài)、全面掌握全區(qū)醫(yī)院醫(yī)療糾紛，進一步規(guī)范醫(yī)療機構診療行為，有效提升了全區(qū)醫(yī)療服務質(zhì)量。

自2024年以來，區(qū)衛(wèi)生健康委常態(tài)化走訪排查65次，派出工作人員209人次，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛線索10條，醫(yī)療糾紛化解率100%，群眾滿意度由原來的85%提升到100%，為實現(xiàn)醫(yī)療糾紛的“早預防、早發(fā)現(xiàn)、早化解”奠定了堅實基礎，為大渡口區(qū)和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境貢獻了衛(wèi)生力量。