一老人刮痧受傷 足療店賠3萬(wàn)余元 10745860

全媒體記者 文琰

近日，八橋鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所成功調(diào)解了一起涉及老年人刮痧按摩引發(fā)的消費(fèi)投訴案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.4萬(wàn)元。

據(jù)悉，今年9月，消費(fèi)者向女士通過(guò)12345熱線投訴，其母親在某足療店接受腳背刮痧服務(wù)后，第二天腳背、小腿出現(xiàn)淤血和血泡，需要住院治療。老人及其家屬認(rèn)為這是由于該店按摩師操作不當(dāng)導(dǎo)致的身體損傷，遂向店家提出退費(fèi)和治療費(fèi)用賠償。然而，店家對(duì)此持否認(rèn)態(tài)度，雙方因此陷入糾紛之中。

面對(duì)這一復(fù)雜情況，八橋鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員迅速介入，通過(guò)深入調(diào)查、細(xì)致取證，逐漸還原了事情的真相。調(diào)解過(guò)程中，工作人員充分運(yùn)用了法律法規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，耐心地向消費(fèi)者和商家闡述了各自的責(zé)任和義務(wù)，一方面引導(dǎo)消費(fèi)者合理維權(quán)，另一方面也要求商家正視問(wèn)題，積極承擔(dān)賠償責(zé)任。

經(jīng)過(guò)多次溝通與協(xié)商，雙方最終達(dá)成一致意見。店家同意向消費(fèi)者支付3.4萬(wàn)元作為退費(fèi)及醫(yī)療費(fèi)用的賠償，并承諾將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保類似事件不再發(fā)生。 

這次成功調(diào)解的消費(fèi)投訴案例，僅僅是消費(fèi)領(lǐng)域中一個(gè)常見的縮影。消費(fèi)是我們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠?，那么，在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者該如何全面保障自身權(quán)益？而商家又該如何進(jìn)行誠(chéng)信且有效的經(jīng)營(yíng)？  

為此，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在選擇刮痧按摩等服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)務(wù)必保持警惕，選擇正規(guī)、有資質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)；要事先了解服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并簽訂書面合同或協(xié)議；在接受服務(wù)過(guò)程中，如感到身體不適或發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止服務(wù)并尋求專業(yè)醫(yī)療救助。遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，要保持冷靜，先嘗試與商家進(jìn)行協(xié)商，尋求解決方案，如果與商家溝通無(wú)果，可撥打12315、12345投訴熱線或向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映情況，并及時(shí)收集保存好相關(guān)證據(jù)，如發(fā)票、合同、照片、視頻等，以便維權(quán)時(shí)使用。

同時(shí)，商家在經(jīng)營(yíng)中，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全；要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平；要建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)、有效地解決消費(fèi)者投訴；要積極履行社會(huì)責(zé)任，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。